Politika privatnosti
Ova politika opisuje koje podatke prikupljamo, zašto ih obrađujemo i koja su vaša prava u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije („Sl. glasnik RS”, br. 87/2018).
1. Rukovalac podacima
Rukovalac podacima je preduzetnik koji posluje pod nazivom Olivija, sa sedištem u Novom Sadu. Kontakt: zdravo@olivija.rs.
2. Podaci koje prikupljamo
Prikupljamo samo podatke koji su nam neophodni za pružanje Usluge:
- Podaci o krajnjim korisnicima (vaši klijenti koji zovu): broj telefona pozivaoca, vreme poziva, audio-zapis razgovora, transkript razgovora, automatski generisani sažetak.
- Podaci o korisnicima Usluge (vlasnici malih i srednjih preduzeća): ime i prezime, naziv firme, mejl adresa, broj telefona, podaci za naplatu (preko procesora plaćanja, ne čuvaju se kod nas).
- Tehnički podaci: IP adresa (heširana), tip pregledača, dnevnici (logovi) servera. Bez kolačića i bez analitičkih alata trećih strana.
3. Svrhe obrade
- Pružanje Usluge: dolazni pozivi se obrađuju u realnom vremenu, glasovi se transkribuju, sažeci se šalju vama.
- Kvalitet usluge: snimci se čuvaju do 30 dana radi unapređenja AI sistema i rešavanja prigovora.
- Naplata i komunikacija: vaš kontakt koristimo isključivo za poslovnu komunikaciju vezanu za Uslugu.
- Pravne obaveze: čuvanje računa, odgovor na zahteve nadležnih organa.
4. Pravni osnov
- Izvršenje ugovora (član 12. stav 1. tačka 2) ZZPL) — za pružanje Usluge.
- Legitimni interes (član 12. stav 1. tačka 6) ZZPL) — za kvalitet usluge, sigurnost i prevenciju zloupotreba.
- Saglasnost krajnjeg korisnika — pozivalac dobija informaciju na početku svakog poziva da je u toku razgovor sa automatizovanim AI asistentom i da se poziv snima. Nastavak razgovora smatra se saglasnošću.
- Pravne obaveze — propisani rokovi čuvanja računa i poslovne dokumentacije.
5. Rokovi čuvanja
- Audio-snimci razgovora: 30 dana, nakon čega se brišu.
- Transkripti i sažeci: do otkazivanja vaše pretplate, plus 90 dana arhive.
- Računovodstvena dokumentacija: u skladu sa rokovima propisanim zakonom.
- IP adrese (heširane) za potrebe rate-limita: do 24 sata.
6. Primaoci podataka
Podaci se ne prodaju trećim licima. Koristimo proverene obradjivače (procesore) za hosting, telefoniju i AI obradu glasa. Sa svakim imamo zaključen ugovor o obradi. Spisak obradjivača dajemo na pisani zahtev.
7. Prenos podataka u inostranstvo
Naši tehnički dobavljači mogu obrađivati podatke u zemljama Evropske unije, Sjedinjenim Američkim Državama i Velikoj Britaniji. Prenos vršimo u skladu sa standardnim ugovornim klauzulama i drugim mehanizmima propisanim ZZPL-om.
8. Vaša prava
Imate sledeća prava u odnosu na svoje podatke:
- Pravo na uvid — da saznate koje podatke o vama čuvamo.
- Pravo na ispravku — da zatražite ispravku netačnih podataka.
- Pravo na brisanje („pravo na zaborav”) — da zatražite brisanje vaših podataka kada svrha obrade prestane.
- Pravo na ograničenje obrade i pravo na prigovor.
- Pravo na prenosivost — da dobijete svoje podatke u strukturisanom, mašinski čitljivom formatu.
- Pravo na povlačenje saglasnosti u bilo kom trenutku, bez uticaja na zakonitost prethodne obrade.
Sve zahteve šaljite na zdravo@olivija.rs. Odgovaramo u roku od 30 dana.
9. Pravo na pritužbu
Ukoliko smatrate da obrada vaših podataka nije u skladu sa zakonom, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd; office@poverenik.rs; +381 11 3408 900).
10. Bezbednost
Podaci se čuvaju enkriptovani u stanju mirovanja i prilikom prenosa. Pristup imaju samo ovlašćena lica. U slučaju incidenta koji utiče na vaše podatke obavestićemo vas najkasnije u roku od 72 sata.
11. Izmene politike
Ovu politiku možemo dopuniti. Značajne promene najavljujemo putem mejla najmanje 30 dana unapred.